Питання та відповіді

Зібрали відповіді на найпоширеніші питання про товари та замовлення в HappyKids. Якщо не знайшли потрібної інформації — напишіть нам, ми допоможемо.

Про товари

Чи виготовляєте ви одяг самостійно?

Так. HappyKids — український виробник дитячого одягу з власним виробництвом.

Ми контролюємо весь процес — від вибору тканини та пошиття до нанесення принту й перевірки готового замовлення.

Чи можна змінити напис або зробити свій?

Так. Для товарів, де передбачена персоналізація, можна вказати ім'я, прізвище, дату, номер або інший напис.

Будь ласка, уважно перевіряйте введений текст перед оформленням — ми наносимо його відповідно до даних вашого замовлення.

Чому товар з написом не відправляється одразу?

Одяг є в наявності, але принт та персоналізацію ми наносимо індивідуально після оформлення замовлення.

Тому ви отримуєте не готовий виріб зі складу, а річ, створену спеціально для вас.

Термін виготовлення — 1–3 робочі дні після оплати.

Яка якість одягу та принтів?

Ми самі виготовляємо одяг та контролюємо його якість на кожному етапі.

Використовуємо якісні, приємні до тіла тканини, а принти розраховані на регулярне носіння та багаторазове прання.

Одяг HappyKids створений не для одного фото, а для справжнього дитинства.

Чи добре тримається принт?

Так. За правильного догляду принт зберігає свій вигляд та витримує багаторазове прання.

Рекомендації щодо догляду за конкретним виробом зазначені в описі товару.

Як зрозуміти, що входить у вказану ціну?

Комплектація зазначається в назві та описі товару.

Якщо продається один боді — ціна вказана саме за боді. Інші речі та аксесуари на фото можуть використовуватися для демонстрації готового образу та продаватися окремо.

Для наборів і комплектів у картці товару зазначено, що саме входить у вартість.

Оформлення та оплата

Як оформити замовлення?

Оберіть товар, необхідні параметри та додайте його до кошика. Після цього заповніть контактні дані, оберіть спосіб доставки та зручний спосіб оплати.

Ми прагнемо зробити оформлення максимально простим, тому обов'язкове телефонне підтвердження замовлення не потрібне. Якщо для виконання замовлення нам знадобиться додаткова інформація, менеджер напише вам.

Як можна оплатити замовлення?

Під час оформлення можна обрати:

• онлайн-оплату банківською карткою;
• оплату за реквізитами;
• накладений платіж з передоплатою.

Детальні умови кожного способу оплати дивіться на сторінці «Доставка та оплата».

Чому потрібна передоплата?

Більшість принтів та персоналізацію ми наносимо індивідуально під ваше замовлення.

Тому для товарів з персоналізацією необхідна передоплата 50% або повна оплата.

Для товарів без персоналізації мінімальна передоплата — 250 грн.

Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Так. Під час оформлення оберіть «Накладений платіж з передоплатою».

Для персоналізованих товарів передоплата становить 50% вартості, для товарів без персоналізації — 250 грн.

Решту суми ви сплачуєте при отриманні посилки.

Виготовлення та доставка

Як швидко ви виготовите замовлення?

Стандартний термін виготовлення — 1–3 робочі дні після оплати.

Якщо замовлення потрібне до конкретної дати, повідомте нам про це під час оформлення — ми перевіримо можливість термінового виготовлення.

Як здійснюється доставка?

Відправляємо замовлення по Україні Новою поштою.

Під час оформлення можна обрати відділення, поштомат або кур'єрську доставку.

Вартість доставки розраховується за актуальними тарифами перевізника.

Як я дізнаюся, що замовлення відправлено?

Після відправлення ви отримаєте номер ТТН Нової пошти для відстеження посилки.

Зміни у замовленні

Я помилився в імені або написі. Чи можна його змінити?

Якщо замовлення ще не передано у виробництво, ми постараємося внести зміни.

Напишіть нам якомога швидше та вкажіть номер замовлення і правильний текст.

Якщо принт уже нанесено, змінити персоналізований виріб, на жаль, неможливо.

Чи можна змінити розмір, колір або адресу доставки після оформлення?

Якщо замовлення ще не передано у виробництво або на відправлення — напишіть нам якомога швидше.

Ми перевіримо статус замовлення та повідомимо, чи можемо внести зміни.

Чи можна скасувати замовлення?

Якщо замовлення ще не передано у виробництво, напишіть нам якомога швидше.

Для персоналізованих товарів можливість скасування залежить від того, чи розпочато вже виготовлення вашого виробу.

Обмін та повернення

Чи можна обміняти або повернути товар?

Умови залежать від категорії товару та наявності персоналізації.

Для окремих категорій дитячих товарів та виробів з індивідуально визначеними властивостями законодавством України передбачені обмеження щодо обміну та повернення.

Детальні умови дивіться на сторінці «Обмін та повернення».

Що робити, якщо прийшов товар з помилкою або браком?

Напишіть нам та надішліть:

номер замовлення, короткий опис ситуації та фото товару.

Якщо помилка виникла з нашого боку або товар має виробничий брак — ми обов'язково вирішимо питання.

Залишилися питання?

Телефонувати не обов'язково — напишіть нам у зручному для вас форматі:

Viber: +38 095 397 33 34
E-mail: happykids.shop.ua@gmail.com
Instagram: @happykids_shop_ua

Ми допоможемо та відповімо на ваші запитання.