Обмін та повернення

Ми уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням і хочемо, щоб покупки в HappyKids приносили лише приємні емоції ♡

Якщо з товаром виникла проблема — напишіть нам. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо знайти рішення.

Обмін та повернення товарів

У своїй роботі HappyKids керується чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”».

Відповідно до законодавства покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар належить до категорій, які підлягають обміну та поверненню.

Для обміну або повернення товар повинен:

• не мати слідів використання;
• зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
• мати неушкоджені бірки, ярлики та упаковку;
• бути у тому самому стані, в якому ви його отримали.

Які товари не підлягають обміну та поверненню

Законодавством України визначено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню.

Для асортименту HappyKids це, зокрема:

• товари для новонароджених — натільна та постільна білизна, пелюшки тощо;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• дитячі м’які іграшки.

Саме тому радимо уважно підходити до вибору розміру, кольору та інших параметрів дитячого одягу перед оформленням замовлення.

Якщо ви сумніваєтеся у виборі розміру — напишіть нам, і ми допоможемо підібрати оптимальний варіант ♡

Зверніть увагу на персоналізовані товари ♡

Більшість виробів HappyKids ми виготовляємо індивідуально під замовлення клієнта та наносимо принт тільки після оформлення замовлення.

До персоналізованих належать вироби, на які за вашим замовленням наноситься ім’я, прізвище, дата, номер, індивідуальний напис або принт вашого дизайну.

Такий виріб ми створюємо спеціально для вас відповідно до обраних параметрів. Після нанесення персоналізації він має індивідуально визначені властивості та не може бути запропонований іншому покупцеві як звичайний товар.

Тому персоналізовані товари належної якості, які повністю відповідають оформленому замовленню, не підлягають обміну або поверненню.

Перед оформленням персоналізованого замовлення, будь ласка, уважно перевірте:

• ім’я та прізвище;
• дату або номер;
• текст напису;
• розмір;
• колір;
• інші обрані параметри.

Якщо ми допустили помилку або товар має брак

Ми завжди відповідаємо за якість нашої роботи ♡

Обмеження щодо обміну та повернення товарів належної якості не означають, що покупець залишається сам із проблемою, якщо помилка виникла з нашого боку.

Обов’язково напишіть нам, якщо:

• ми надіслали не той розмір або колір, який був зазначений у замовленні;
• допустили помилку в імені, написі, даті або номері;
• персоналізація не відповідає оформленому замовленню;
• комплектація відрізняється від замовленої;
• товар або принт має виробничий дефект.

У такому випадку ми розглянемо звернення та замінимо товар або повернемо кошти відповідно до ситуації, а витрати на доставку, пов’язані з нашою помилкою або виробничим браком, беремо на себе.

Як звернутися щодо обміну або повернення

Телефонувати не обов’язково — питання можна вирішити у зручному форматі листування.

Щоб ми могли швидко перевірити замовлення, надішліть:

• номер замовлення;
• короткий опис ситуації;
• фото товару, якщо йдеться про помилку або брак.

Зв’язатися з нами можна:

Viber: +38 095 397 33 34
E-mail: happykids.shop.ua@gmail.com
Instagram: @happykids_shop_ua

Ми перевіримо інформацію та повідомимо вам подальші дії.

Доставка при обміні або поверненні

Якщо обмін або повернення здійснюється через нашу помилку або виробничий брак, витрати на доставку оплачує HappyKids.

В інших випадках транспортні витрати оплачуються покупцем відповідно до умов обміну або повернення.

Повернення коштів

Після погодження повернення та отримання товару ми перевіряємо його стан.

Якщо умови повернення дотримані, кошти повертаються покупцеві на надані реквізити у строк, передбачений законодавством України.