Вопросы и ответы

Собрали ответы на самые распространённые вопросы о товарах и заказах в HappyKids. Если вы не нашли нужную информацию — напишите нам, мы поможем.

О товарах

Вы самостоятельно производите одежду?

Да. HappyKids — украинский производитель детской одежды с собственным производством.

Мы контролируем весь процесс — от выбора ткани и пошива до нанесения принта и проверки готового заказа.

Можно ли изменить надпись или сделать свою?

Да. Для товаров, где предусмотрена персонализация, можно указать имя, фамилию, дату, номер или другую надпись.

Пожалуйста, внимательно проверяйте введённый текст перед оформлением — мы наносим его в соответствии с данными вашего заказа.

Почему товар с надписью не отправляется сразу?

Одежда есть в наличии, но принт и персонализацию мы наносим индивидуально после оформления заказа.

Поэтому вы получаете не готовое изделие со склада, а вещь, созданную специально для вас.

Срок изготовления — 1–3 рабочих дня после оплаты.

Какое качество одежды и принтов?

Мы сами производим одежду и контролируем её качество на каждом этапе.

Используем качественные, приятные к телу ткани, а принты рассчитаны на регулярную носку и многократные стирки.

Одежда HappyKids создана не для одного фото, а для настоящего детства.

Хорошо ли держится принт?

Да. При правильном уходе принт сохраняет свой внешний вид и выдерживает многократные стирки.

Рекомендации по уходу за конкретным изделием указаны в описании товара.

Как понять, что входит в указанную цену?

Комплектация указывается в названии и описании товара.

Если продаётся один боди — цена указана именно за боди. Другие вещи и аксессуары на фото могут использоваться для демонстрации готового образа и продаваться отдельно.

Для наборов и комплектов в карточке товара указано, что именно входит в стоимость.

Оформление и оплата

Как оформить заказ?

Выберите товар, необходимые параметры и добавьте его в корзину. После этого заполните контактные данные, выберите способ доставки и удобный способ оплаты.

Мы стремимся сделать оформление максимально простым, поэтому обязательное подтверждение заказа по телефону не требуется. Если для выполнения заказа нам понадобится дополнительная информация, менеджер напишет вам.

Как можно оплатить заказ?

При оформлении можно выбрать:

• онлайн-оплату банковской картой;
• оплату по реквизитам;
• наложенный платёж с предоплатой.

Подробные условия каждого способа оплаты смотрите на странице «Доставка и оплата».

Почему нужна предоплата?

Большинство принтов и персонализацию мы наносим индивидуально под ваш заказ.

Поэтому для товаров с персонализацией необходима предоплата 50% или полная оплата.

Для товаров без персонализации минимальная предоплата — 250 грн.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да. При оформлении выберите «Наложенный платёж с предоплатой».

Для персонализированных товаров предоплата составляет 50% стоимости, для товаров без персонализации — 250 грн.

Остаток суммы вы оплачиваете при получении посылки.

Изготовление и доставка

Как быстро вы изготовите заказ?

Стандартный срок изготовления — 1–3 рабочих дня после оплаты.

Если заказ нужен к определённой дате, сообщите нам об этом при оформлении — мы проверим возможность срочного изготовления.

Как осуществляется доставка?

Отправляем заказы по Украине Новой почтой.

При оформлении можно выбрать отделение, почтомат или курьерскую доставку.

Стоимость доставки рассчитывается по актуальным тарифам перевозчика.

Как я узнаю, что заказ отправлен?

После отправки вы получите номер ТТН Новой почты для отслеживания посылки.

Изменения в заказе

Я ошибся в имени или надписи. Можно ли её изменить?

Если заказ ещё не передан в производство, мы постараемся внести изменения.

Напишите нам как можно быстрее, укажите номер заказа и правильный текст.

Если принт уже нанесён, изменить персонализированное изделие, к сожалению, невозможно.

Можно ли изменить размер, цвет или адрес доставки после оформления?

Если заказ ещё не передан в производство или на отправку — напишите нам как можно быстрее.

Мы проверим статус заказа и сообщим, можем ли внести изменения.

Можно ли отменить заказ?

Если заказ ещё не передан в производство, напишите нам как можно быстрее.

Для персонализированных товаров возможность отмены зависит от того, начато ли уже изготовление вашего изделия.

Обмен и возврат

Можно ли обменять или вернуть товар?

Условия зависят от категории товара и наличия персонализации.

Для отдельных категорий детских товаров и изделий с индивидуально определёнными свойствами законодательством Украины предусмотрены ограничения по обмену и возврату.

Подробные условия смотрите на странице «Обмен и возврат».

Что делать, если пришёл товар с ошибкой или браком?

Напишите нам и отправьте:

номер заказа, краткое описание ситуации и фото товара.

Если ошибка возникла с нашей стороны или товар имеет производственный брак — мы обязательно решим вопрос.

Остались вопросы?

Звонить не обязательно — напишите нам удобным для вас способом:

Viber: +38 095 397 33 34
E-mail: happykids.shop.ua@gmail.com
Instagram: @happykids_shop_ua