Обмен и возврат

Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой и хотим, чтобы покупки в HappyKids приносили только приятные эмоции ♡

Если с товаром возникла проблема — напишите нам. Мы обязательно рассмотрим ситуацию и поможем найти решение.

Обмен и возврат товаров

В своей работе HappyKids руководствуется действующим законодательством Украины, в том числе Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”».

В соответствии с законодательством покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар относится к категории товаров, подлежащих обмену и возврату.

Для обмена или возврата товар должен:

• не иметь следов использования;
• сохранять товарный вид и потребительские свойства;
• иметь неповреждённые бирки, ярлыки и упаковку;
• находиться в том же состоянии, в котором вы его получили.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Законодательством Украины определён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Для ассортимента HappyKids это, в частности:

• товары для новорождённых — нательное и постельное бельё, пелёнки и т. д.;
• чулочно-носочные изделия;
• детские мягкие игрушки.

Поэтому рекомендуем внимательно подходить к выбору размера, цвета и других параметров детской одежды перед оформлением заказа.

Если вы сомневаетесь в выборе размера — напишите нам, и мы поможем подобрать оптимальный вариант ♡

Обратите внимание на персонализированные товары ♡

Большинство изделий HappyKids мы изготавливаем индивидуально под заказ клиента и наносим принт только после оформления заказа.

К персонализированным относятся изделия, на которые по вашему заказу наносится имя, фамилия, дата, номер, индивидуальная надпись или принт вашего дизайна.

Такое изделие мы создаём специально для вас в соответствии с выбранными параметрами. После нанесения персонализации оно имеет индивидуально определённые свойства и не может быть предложено другому покупателю как обычный товар.

Поэтому персонализированные товары надлежащего качества, которые полностью соответствуют оформленному заказу, не подлежат обмену или возврату.

Перед оформлением персонализированного заказа, пожалуйста, внимательно проверьте:

• имя и фамилию;
• дату или номер;
• текст надписи;
• размер;
• цвет;
• другие выбранные параметры.

Если мы допустили ошибку или товар имеет брак

Мы всегда отвечаем за качество нашей работы ♡

Ограничения по обмену и возврату товаров надлежащего качества не означают, что покупатель остаётся один на один с проблемой, если ошибка возникла с нашей стороны.

Обязательно напишите нам, если:

• мы отправили не тот размер или цвет, который был указан в заказе;
• допустили ошибку в имени, надписи, дате или номере;
• персонализация не соответствует оформленному заказу;
• комплектация отличается от заказанной;
• товар или принт имеет производственный дефект.

В таком случае мы рассмотрим обращение и заменим товар или вернём денежные средства в зависимости от ситуации, а расходы на доставку, связанные с нашей ошибкой или производственным браком, берём на себя.

Как обратиться по поводу обмена или возврата

Звонить не обязательно — вопрос можно решить в удобном для вас формате переписки.

Чтобы мы могли быстро проверить заказ, отправьте:

• номер заказа;
• краткое описание ситуации;
• фото товара, если речь идёт об ошибке или браке.

Связаться с нами можно:

Viber: +38 095 397 33 34
E-mail: happykids.shop.ua@gmail.com
Instagram: @happykids_shop_ua

Мы проверим информацию и сообщим вам о дальнейших действиях.

Доставка при обмене или возврате

Если обмен или возврат осуществляется из-за нашей ошибки или производственного брака, расходы на доставку оплачивает HappyKids.

В остальных случаях транспортные расходы оплачиваются покупателем в соответствии с условиями обмена или возврата.

Возврат денежных средств

После согласования возврата и получения товара мы проверяем его состояние.

Если условия возврата соблюдены, денежные средства возвращаются покупателю на предоставленные реквизиты в срок, предусмотренный законодательством Украины.